Informatie
WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN
ANNULEREN
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Arley concepts reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
RETOURNEREN / AFKOELPERIODE
U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Retourneert u echter middels een retourbon vanuit uw persoonlijk account dan dient u voor een correcte werking van de Site wel een reden in te vullen, u kunt in dit geval als u geen reden op wilt geven volstaan met alleen “retour” in te typen. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Arley concepts zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen kunnen via uw persoonlijk account aan Arley concepts kenbaar worden gemaakt, dit is voor u de eenvoudigste manier. Eventueel ook via e-mail, fax of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.
RETOURPROCEDURE
Nadat u een bestelling bij Arley concepts geplaatst hebt staat in uw persoonlijk account de beginstatus van uw order op “Betaling op factuur”.
U kunt na aanklikken van een order in het tekstvak “Bericht toevoegen “ ten alle tijde een aanvullend opdracht, annulering deels / totaal, vraag etc. aan ons doorgeven.
Vanaf de status “Order en factuur verzonden” kunt u geen aanpassingen meer doen, een eventuele verhoging van 1 of meerdere producten kan een vertraging voor de gehele bestelling opleveren. De afkoelperiode is uiteraard nog steeds van toepassing.
U kunt de goederen via uw persoonlijk account retourneren vanaf de status “Wachten op betaling factuur”.
In dat geval kunt u eenvoudig de te retourneren artikel(en) en aantal(en) aanvinken dat retour gestuurd moet worden, en vervolgens op “Maak een retourbon” klikken.
Vergeet niet een reden aan te geven, dit is een verplicht veld anders zult u de procedure moeten herhalen. ( e.e.a. is nodig voor een juiste werking van de Arley concepts Site ), u kunt als u geen reden op wilt geven volstaan met alleen “retour” in te typen.
U ziet de verpakking status bij “Mijn retourzendingen”veranderen in “Wachten op bevestiging”
Zodra Arley concepts akkoord gaat met de retournering zal de status veranderen in”Retourneren geaccepteerd”.
U kunt dan vanuit uw persoonlijk account > Mijn retourzendingen een "RETOURBON" bekijken cq. printen, deze kunt u gebruiken voor de retourzending.
Vermeld a.u.b. de RETOUR REFERENTIE op de verzending of print de retourbon uit en doe deze bij de zending.
Zodra Arley concepts de goederen in goede staat ontvangen heeft zal de status veranderen in “Pakket ontvangen” .
U kunt de gegenereerde credit-nota bekijken cq. uitprinten in uw persoonlijk account > Mijn credit-nota’s.
Deze creditnota zal binnen 14 dagen door ons betaald worden, mits de betaling van de door u te betalen factuur door ons ontvangen is.
Zodra de Credit-betaling gedaan is kunt u de status “Credit nota en factuur betaald” in uw persoonlijk account bekijken, tevens ontvangt u hiervan via e-mail een bevestiging.
Klanten uit Belgie:
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij uw bankrekeningnummer nodig.
Ook dient u het IBAN en BIC/Swift nummer van uw eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Arley concepts heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.
Retouradres:
Arley concepts
Krewerderweg 10
9905PM Holwierde
Nederland
Mob: 0621426778 b.g.g. 0657274407
Fax: 0596620102
E-fax: 08473222961
pagina printen ?.
Klik in uw webbrowser op Bestand / afdrukken.
